Általános Szerződési Feltételek
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a City Memories Management Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett citadellaexperience.hu weboldalon (a továbbiakban: „Honlap”) keresztül elérhető szolgáltatásokra és digitális termékekre vonatkozó szerződési feltételeket tartalmazza. A Honlapon történő foglalás, jegyvásárlás vagy egyéb megrendelés leadásával a Felhasználó (a továbbiakban: „Vevő”) elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
1. A Szolgáltató adatai
Név: City Memories Management Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1024 Budapest, Margit körút 5. A. ép. 3. em. 1.
Cégjegyzékszám: 01-09-285923
Adószám: 25417269-2-41
Képviselő: Moss Gréta Orsolya ügyvezető
2. A Honlapon elérhető termékek és szolgáltatások
2.1. A Honlapon a Szolgáltató vendéglátási és rendezvényszervezési tevékenységéhez kapcsolódó digitális termékek és szolgáltatások érhetők el. Ide tartoznak különösen:
- Ajándékutalványok, amelyek meghatározott értékben levásárolhatók a Szolgáltató által üzemeltetett vendéglátóhelyen;
- Esemény- vagy belépőjegyek, amelyek meghatározott időpontra és eseményre szóló szolgáltatások igénybevételére jogosítanak;
- Előre fizetett vendéglátó vagy rendezvényszolgáltatások (pl. menüsor, italfogyasztás), illetve előlegfizetéshez kapcsolódó digitális jogosultságok;
- Asztal‑ vagy rendezvényfoglalás online fizetéssel biztosított vagy előleggel megerősített formában;
- Hírlevél-feliratkozás, mint opcionális kiegészítő funkció.
2.2 A Szolgáltató a Honlapon keresztül jelenleg nem értékesít fizikai termékeket. A digitális termékek elektronikusan kerülnek kiállításra és e‑mailben vagy a foglalási rendszeren keresztül kerülnek továbbításra.
2.3 A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Honlapon megjelenő termékkínálatot bármikor módosítsa, új szolgáltatásokat vezessen be, illetve meglévő szolgáltatásokat kivonjon.
3. A szerződés létrejötte
3.1 Megrendelés módja. A Vevő megrendelést a Honlapon elérhető felületen, a SevenRooms rendszerben, e‑mailben, illetve külön megállapodás alapján személyesen is leadhat. Telefonos megkeresés esetén a Szolgáltató kizárólag tájékoztatást ad; a szerződés véglegesítése írásban (e‑mailben, online rendszerben) történik.
3.2 Regisztráció. A foglalási rendszer használatához nem kötelező felhasználói fiók létrehozása; azonban egyes funkciók (pl. törzsvendég-program) igénybevételéhez profil (név, e‑mail cím, telefonszám, foglalási vagy számlázási adatok, opcionálisan étrendi információk) megadása szükséges. A személyes adatok kezelését külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
3.3 Az ajánlat és a szerződéskötés. A Honlapon feltüntetett szolgáltatások és árak nem minősülnek közvetlen ajánlatnak; azok felhívás ajánlattételre. A Vevő a megrendelés leadásával tesz ajánlatot a szerződés megkötésére. A rendelés leadása előtt a Vevő a “Megrendelem” vagy hasonló felirattal ellátott gombra kattintva kijelenti, hogy fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz. A megrendelésről a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolást küld; a visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges feltételeit. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a Szolgáltató visszaigazoló e‑mailjének Vevő általi hozzáférhetővé válásával jön létre.
3.4 A szerződés jellege. A Vevő és a Szolgáltató között létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződés, amelyet a Szolgáltató elektronikus formában archivál. A szerződés nyelve magyar. A Vevő és a Szolgáltató között létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződés, amelyet a Szolgáltató elektronikus formában archivál, a szerződéskötésre a magyar jog rendelkezései az irányadók.
3.5 Egyedi megállapodás. Nagyobb létszámú vagy különleges rendezvényfoglalások esetén a Szolgáltató egyedi ajánlatot és szerződést küld. Ilyen esetekben az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók az ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben.
4. Árak és fizetési feltételek
4.1 Árak. A Honlapon szereplő árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak forintban (HUF) értendők. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. A módosítás a Honlapon való megjelenéssel lép hatályba, de a szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató nem jogosult egyoldalúan módosítani az árat.
4.2 Szállítási és csomagolási költség. Fizikai kiszállítás hiányában szállítási vagy csomagolási költség nem merül fel.
4.3 Fizetési módok. A Vevő az alábbi fizetési módok közül választhat:
Online bankkártyás fizetés a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül;
Előre utalás a Szolgáltató bankszámlájára a visszaigazolásban megadott határidő szerint (különösen céges vagy nagyobb rendezvények esetén);
A helyszínen történő teljesítéskor készpénzes vagy bankkártyás fizetés csak kivételes esetben, amennyiben a foglalás nem igényel előleget.
4.4 Előleg és részletfizetés. Nagyobb létszámú foglalás vagy rendezvény esetén a Szolgáltató előleget kérhet. Az előleg mértékét és fizetési határidejét a visszaigazolás vagy az egyedi szerződés tartalmazza. Részletfizetésre általában nincs lehetőség, kivéve, ha arról a felek külön megállapodnak.
4.5 Számlázás. A Szolgáltató e‑számlát állít ki a Vevő részére. Papír alapú számla külön kérésre adható ki, amennyiben a folyamat ezt lehetővé teszi. A számla a megadott számlázási adatok alapján kerül kiállításra.
5. Teljesítés feltételei
5.1 Digitális termékek. Ajándékutalványok, elektronikus jegyek és foglalási kódok esetén a teljesítés a fizetés beérkezése után haladéktalanul, elektronikus úton történik. A Szolgáltató a megvásárolt terméket e‑mailben küldi el, vagy az online foglalási rendszerben teszi elérhetővé (QR‑kód, voucher). A Vevő köteles ellenőrizni a megadott e‑mail cím helyességét. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha az elektronikus küldemény a Vevő érdekkörében felmerülő okból (pl. hibás e‑mail cím, telített postafiók, spam-szűrő) nem érkezik meg.
5.2 Foglalások és rendezvények. Asztal‑ vagy rendezvényfoglalás esetén a szolgáltatás teljesítése a visszaigazolás szerinti időpontban történik a Szolgáltató által működtetett vendéglátóhelyen. A foglalás időpontja és létszáma a visszaigazolásban kerül rögzítésre. A Vevő köteles a foglalás időpontjában megjelenni; a késés vagy a létszám változása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás módosítására vagy lemondására.
5.3 A teljesítés helye. A digitális termékek esetében a teljesítés elektronikusan történik. A helyszíni szolgáltatások teljesítési helye a Citadella Experience vendéglátó‑ és rendezvényhelyszín (Budapest Gellérthegy) vagy az egyedi ajánlat szerinti helyszín. Külföldi szállítás nincs.
5.4 Vis maior. A Szolgáltató mentesül a szerződésszegés következményei alól olyan elháríthatatlan külső ok esetén, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné teszi (pl. hatósági tiltás, természeti katasztrófa, járványügyi korlátozás). Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vevőt és törekszik a felek közötti egyeztetésre (pl. időpont módosítása, visszatérítés).
6. Elállási jog
6.1 Általános szabályok. Fogyasztó Vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §‑a alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Termék esetén az elállási határidő a termék átvételétől, szolgáltatás esetén a szerződéskötéstől kezdődik. A Vevő az elállási jogát már a szerződés megkötésének napja és a teljesítés megkezdése közötti időszakban is gyakorolhatja.
6.2 Elállási jog hiánya és kivételek. A rendelet 29. § (1) bekezdése értelmében a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog például olyan szolgáltatások esetén, amelyeknél a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot kötöttek ki. Ilyenek különösen a szállásnyújtás, fuvarozás, személygépjármű‑kölcsönzés, étkeztetési vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatások, továbbá koncertjegyek, repülőjegyek, hotelszobák, illetve a meghatározott időpontra szóló étkezési szolgáltatások. A Honlapon kínált foglalások és időponthoz kötött vendéglátó‑, valamint rendezvény szolgáltatások ezen kivétel alá esnek, ezért ezeknél a Vevőt nem illeti meg a 14 napos elállási jog. Ide tartoznak különösen az eseményjegyek, koncertjegyek, valamint a meghatározott időpontra szóló vendéglátó- és rendezvényszolgáltatások.
6.3 Digitális tartalom és az elállási jog elvesztése. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (pl. elektronikus utalvány, jegy) esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével megkezdődik, és a fogyasztó egyidejűleg tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.
6.4 Elállási jog gyakorlása. Amennyiben a Vevőt megilleti az elállási jog, azt az
6.5 Visszatérítés. Elállás esetén a Szolgáltató a Vevő által kifizetett összeget legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a digitális termék érvénytelenítésére vagy a jogosultság visszavonására nem került sor. Fizikai termék hiányában visszaküldési költség nem merül fel.
7. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
7.1 Kellékszavatosság. A Szolgáltató felel a megrendelt szolgáltatások hibátlan teljesítéséért. Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha a digitális utalvány, jegy vagy foglalási kód nem működik, nem váltható be, illetve ha a szolgáltatás nem a visszaigazolt időpontban teljesül. Hibás teljesítés esetén a Vevő kérheti a szolgáltatás kijavítását vagy újbóli teljesítését, amelyet a Szolgáltató elsődlegesen biztosít. Ha a kijavítás vagy újbóli teljesítés nem lehetséges, a Vevő jogosult árleszállításra vagy vételár‑visszatérítésre.
7.2 Termékszavatosság. A Honlapon elsősorban szolgáltatások és digitális termékek érhetők el, így klasszikus termékszavatossági kötelezettség nem merül fel.
7.3 Jótállás. A Szolgáltató nem értékesít olyan tartós fogyasztási cikkeket, amelyekre jogszabályon alapuló kötelező jótállás vonatkozna; így jótállási kötelezettség nem áll fenn. A digitális termékekre a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal.
8. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek
8.1 Panasz benyújtása. A Vevő a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos panaszát vagy minőségi kifogását az alábbi elérhetőségeken teheti meg:
E‑mail:
Postai út: 1024 Budapest, Margit körút 5. A. ép. 3. em. 1.;
Személyesen a Szolgáltató vendéglátóhelyén.
A Szolgáltató minden szóbeli panaszt azonnal megvizsgál és szükség szerint jegyzőkönyvet vesz fel. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató 30 napon belül érdemi választ ad. A panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi.
8.2 Békéltető testület. Amennyiben a fogyasztói panasz a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés ellenére nem vezet eredményre, a Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez, illetőleg a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testülethez fordulni. A Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E‑mail cím:
8.3 Egyéb jogérvényesítés. A Vevő jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni jogainak megsértése esetén.
9. Adatvédelem
A Vevő által megadott személyes adatokat a Szolgáltató a vonatkozó adatvédelmi szabályoknak és a Honlapon elérhető Adatkezelési Tájékoztatónak megfelelően kezeli. a Vevő a foglalási és regisztrációs folyamat során megismeri és elfogadja a személyes adatai kezelésére vonatkozó feltételeket. Az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza az adatkezelés céljait, jogalapját, az adatkezelő adatait és a Vevő jogait, amely a Honlapon külön menüpont alatt érhető el. A Szolgáltató harmadik félnek a Vevő személyes adatait a törvény által előírt eseteken és a fizetési szolgáltató (Stripe) vagy foglalási rendszer működtetője (SevenRooms) számára szükséges mértéken túl nem adja át.
10. Szerzői jog
10.1 A Honlapon megjelenő valamennyi szöveg, kép, grafika, arculati elem, adatbázis, elrendezés, valamint a Honlap működéséhez használt szoftverek szerzői jogi védelem alatt állnak. Ezek jogosultja a Szolgáltató vagy szerződés alapján a jogtulajdonos partner. A tartalom bármilyen módon történő felhasználása, másolása, terjesztése vagy átdolgozása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.
10.2 A Honlapon elérhető letölthető anyagok kizárólag a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó célból használhatók fel. A Felhasználó a letölthető anyagokat kereskedelmi célra nem használhatja fel, azok nem értékesíthetők, nem terjeszthetők tovább.
11. Egyéb rendelkezések
11.1 Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezést a felek olyan érvényes rendelkezéssel váltják fel, amely a lehető legközelebb áll a gazdasági és jogi célhoz.
11.2 Irányadó jog és jogvita. A jelen ÁSZF és a Vevő és Szolgáltató között létrejött szerződés tekintetében a magyar jog rendelkezései az irányadók. A szerződésből eredő jogviták rendezésére a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.
11.3 Az ÁSZF módosítása. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított rendelkezések a Honlapon történő közzétételkor lépnek hatályba, és a közzétételt követő megrendelésekre alkalmazandók. A módosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti.
11.4 Hatályba lépés. Jelen ÁSZF 2026. április 21‑én lép hatályba és visszavonásig érvényes.